Reembolsos y devoluciones

Última actualización: 2 de agosto de 2026

Queremos que el proceso sea claro antes de que pagues. Esta política explica cuándo puedes cancelar, cuándo puedes devolver y cómo se procesa un reembolso.

Cancelación antes de la entrega

• Puedes cancelar sin costo mientras el pedido no haya salido a despacho. Reembolsamos el 100 % del monto pagado.
• Si el pedido ya salió a despacho, aplica la sección de devoluciones.
• Para cancelar, escribe a ventas@fracarcorp.com indicando el número de factura.

Devolución después de la entrega

Dispones de 7 días contados desde la fecha del acta de entrega para solicitar una devolución, siempre que se cumplan estas condiciones:

• La unidad no ha sido registrada, matriculada ni puesta en circulación.
• Conserva su estado original, sin daños, modificaciones ni accesorios instalados.
• El odómetro no supera los 50 kilómetros.
• Se devuelve con todos sus documentos, llaves y elementos originales.

Producto defectuoso o distinto al comprado

Si la unidad llega con un defecto de fábrica o no corresponde a lo facturado, la reponemos o reembolsamos el 100 % del monto, incluidos los costos de traslado. Avísanos dentro de las 72 horas siguientes a la entrega y envía fotos del problema al correo de contacto. No aplican los descuentos ni cargos por reposición descritos abajo.

Cómo procesamos un reembolso

• El reembolso se acredita a la misma tarjeta con la que se pagó. No hacemos reembolsos en efectivo, por transferencia ni a terceros.
• Emitimos el reembolso dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción y verificación de la unidad devuelta.
• Una vez emitido, el banco emisor tarda normalmente entre 5 y 10 días hábiles en reflejarlo en tu estado de cuenta. Ese plazo depende de tu banco, no de nosotros.
• En devoluciones por decisión del comprador se descuentan los costos de traslado y un cargo por reacondicionamiento de 10 %.

Abonos y reservas

Los abonos para unidades mayores tienen una vigencia de 30 días. Dentro de ese plazo son reembolsables íntegramente si decides no continuar. Vencido el plazo sin concretar la compra, el abono se convierte en un crédito a tu favor, válido por 6 meses para cualquier producto del catálogo.

Antes de abrir una disputa

Si algo salió mal, escríbenos. Respondemos en un máximo de 24 horas hábiles y resolvemos directamente. Abrir una disputa con tu banco sin contactarnos primero congela el proceso durante semanas y no acelera tu reembolso.

Contacto

FRACAR CORP
ventas@fracarcorp.com
+1 786 613 6298
Atención lunes a viernes, 8:00 a 17:00 (hora de Miami)